Aspectos relativos al acceso:
- Tipos de servicios
- Modalidades y medios de acceso

Aspectos relacionados con la calidad del servicio: información, publicidad, contratación, facturación.

Aspectos relacionados con la contratación: procedimientos y requisitos para darse de alta y de baja.
- ¿Garantía para el ancho de banda?
- ¿Cuántos kb/seg de media?
- ¿Conoce el consumidor las condiciones del contrato antes de suscribirlo?
- Cláusulas abusivas en los contratos.
- Contratos con tarifa plana: analizar precio de las descargas que exceden de lo contratado.
- Necesidad de conocer los costes totales para el consumidor antes de formalizar la compra

Aspectos relacionados con el secreto de las comunicaciones y la protección de datos personales.

Aspectos relacionados con las reclamaciones.Medios y procedimientos para resolución de conflictos:
- compras internacionales o nacionales.

Aspectos relativos al acceso:
- Tipos de servicios
- Modalidades y medios de acceso

Aspectos relacionados conla contratación:  procedimientos y requisitos para darse de alta y de baja.

Aspectos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.(GARANTÍA)

Aspectos relacionados con las reclamaciones.
Medios y procedimientos para resolución de conflictos:
- compras internacionales o nacionales.