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Problèmes a)
Sur une voie rapide (équivalente de nos autoroutes françaises)
Type de
problème: |
Une agression sur une voie rapide est en cause. |
Consommateur
: |
Il s’agit d’une couple qui circulait dans son
automobile avec ses enfants |
Produit
et circonstances: |
Alors qu’ils roulaient sur la voie
rapide, les touristes sont approchés par un autre véhicule , qui leur fait signe de
s’arrêter.Ils se garent donc sur la bande d’arrêt d’urgence et les
passagers de la seconde voiture leur indiquent que leur véhicule a un problème au niveau
des feux arrières. Le couple français se rend alors à l’arrière du véhicule afin
de vérifier les dires. Pendant ce temps, un des passagers espagnols, profite de la
diversion pour fouiller dans le sac à main, resté à l’avant du véhicule, et pour
y prendre les papiers et les cartes bancaires. |
Résultat: |
Lorsque les touristes se sont aperçus
du vol, ils se sont rendu au commissariat pour porter plainte. Les policiers leur ont
appris que ce cas est très fréquent et que bon nombre de touristes en sont victimes.
Les touristes avaient heureusement une assurance couvrant ce sinistre et ont donc pu
être remboursés de leurs pertes |
b) Dans le métro à Madrid.
Nous avons reçu le témoignage d’un couple de vacanciers qui s’est fait
agressé dans le métro madrilain, où les agresseurs ont arraché la chaîne en or que
l’un d’eux portait.
c) Dans un parc public à Madrid.
Alors qu’ils se promenaient dans le parc, deux
touristes d’une vingtaine d’années, ont surpris une jeune adolescente la main
dans leur sac à dos et prête à prendre le portefeuille. Elle s’est enfuie lorsque
les touristes se sont aperçus de sa manoeuvre.
d) Dans un restaurant
Une touriste de passage à Madrid s’est vue dérober son
sac dans un restaurant.
Il est intolérable que les touristes ne soient pas
informés de l’existence de problèmes de sécurité et il convient de les mettre en
garde.
e) Sur les routes
Un témoignage semblable à celui que nous
avions évoqué dans notre précédent rapport nous été relaté. Il concerne la
sécurité sur les routes.
Il serait de pratiques courantes de voir des automobilistes
espagnols qui provoquent un léger accident en rentrant dans le pare-chocs de la voiture
les précédant, afin qu’elle s’arrête.
Profitant de ce que les occupants du véhicule endommagé se
rendent à l’arrière pour constater les dommages qui ont pu être occasionnés, une
personne du second véhicule en profite pour leur dérober leur voiture.
Il serait donc souhaitable d’informer les consommateurs de ces pratiques afin
qu’ils ne soient pas victimes de tels agissements.
f) À la plage
Lors d’un séjour aux Canaries ( où ils possèdent une
semaine acquise en temps partagé) , et alors qu’ils se rendaient à la plage, un
couple s’est vu dérober le sac qu’il avait laissé dans le coffre de la voiture
qu’ils avaient louée. Ils ont porté plainte, mais aucune suite n’a été
donnée à cette affaire.
f) Autres
 | Exemple n°1
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Type de
problème: |
Le litige a trait à un
vol effectué dans un véhicule. |
Consommateur
: |
Il s’agit
d’un couple, résidant près de la frontière et dont l’époux parle espagnol. |
| Caractéristiques: |
A la
recherche d’un hôtel pour passer la nuit, le couple s’est arrêté à San
Sebastian à l’hôtel Casino. Le temps d’aller demander s’il y avait une
chambre de libre, leur voiture a été fracturée et le coffre vidé. Ont été dérobés
les bagages, les papiers et le chéquier et la carte bleue. Les touristes avaient leur
argent liquide sur eux. |
Résultat: |
Les
touristes ont porté plainte au commissariat en français et
un justificatif de vol leur a été remis
afin qu’ils puissent refranchir la frontière.
Ils ont fait immédiatement opposition sur
le chéquier et la carte bleue et ont ainsi éviter tout débit sur leur compte.
Le consulat de Bilbao les a rappelés par
la suite pour leur indiquer qu’ils avaient retrouvé une pochette comprenant un
agenda et des photos. Quant à la valise, elle n’a pas été restituée.
N’étant pas assurés pour ce type de
sinistre, ils ont dû supporter les pertes occasionnées. |
| Exemple n°2
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Type de
problème: |
Il s’agit
d’un litige relatif à un vol de bagages dans le hall d’une auberge. |
Consommateur
: |
Ce témoignage nous a
été rapporté par deux touristes en vacances à Barcelone. |
| Caractéristiques: |
Alors qu’ils
étaient en train de payer à la réception la note pour leur chambre, ils se sont vus
dérober leurs bagages qu’ils avaient déposés non loin dans le et qui avaient
échappés à leur vigilance quelques courts instants. |
Résultat: |
Ils ont porté plainte
au commissariat, sans succès. |
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