Ocio problemas francés xxx Mayo99

Loisirs

a) Introduction
Aucun commentaire particulier n’a été fait sur les loisirs, ceux proposés semblant correspondre aux attentes des touristes, qui s’adaptent par ailleurs au rythme de vie espagnol ( horaires d’ouverture des magasins, heures de déjeuner et dîner...), une fois en avoir pris connaissance, sans difficulté.

Nous a été soumis toutefois un cas de vol dans une voiture en stationnement sur une plage. Tous les bagages ont été dérobés ainsi que les papiers des touristes qui étaient cachés dans le coffre.

b) Problèmes

Exemple 1:

Type de problème:	vol de bagages et des papiers.
Consommateur :	groupe de 4 jeunes ayant entre 25 et 30 ans, cheminots de la région Lyonnaise et Toulousaine.
produit:	sécurité sur la plage.
*Circonstances et résultat:*	les touristes ont porté plainte immédiatement - plainte qui est restée sans suite- , et sont rentrés en France grâce à une attestation qui leur avait été remise par le commissariat. N’ayant ni papiers ni argent du fait de ce vol, ils n’ont pu continuer leur séjour.

Exemple 2:

*Type de problème*	Le problème a trait à une publicité mensongère.
*Consommateur*	Est concerné un couple avec enfants, touristes non habituels.
*produit*	Il s’agit d’un spectacle de flamenco.
*Circonstances*	Abordés dans la rue, il a été remis à ces touristes une publicité sur un spectacle de flamenco. Ils s’y sont rendus et ont payés en conséquence. Au lieu d’assister à un spectacle, une cassette audio a été mise en route et seule une personne chantait, en play back.Il n’y avait de fait aucun spectacle.
*Résultat*	Les touristes, bien que protestant lors de la soirée auprès de l’organisateur, n’ont pu obtenir le remboursement du " spectacle " ni aucune indemnisation.

De telles pratiques sont inacceptables. Les professionnels abusent du manque d’information des touristes étrangers et profitent du fait que dans 99% des cas, aucune poursuite ne sera engagée à leur encontre, les touristes ne connaissant pas en général leurs droits ni les procédures à suivre et se heurtant à la barrière de la langue ainsi qu’à la difficulté d’établir la preuve.

Exemple 3: Problèmes rencontrés lors des circuits touristiques

Plusieurs consommateurs se sont plaints de la mauvaise qualité des spectacles de flamenco auxquels ils ont assisté dans le cadre de leur circuit, dénonçant ces spectacles comme « des attrape touristes ».

Le même terme a été utilisé pour qualifier les magasins de souvenirs dans lesquels ils sont déposés pour faire leurs achats.

Exemple 4: Problèmes rencontrés lors des circuits touristiques

Un consommateur en vacances en Andalousie, s’est plaint du manque de propreté de certaines plages.

Exemple 5: Problèmes rencontrés lors des circuits touristiques

La mauvaise qualité des eaux de baignade à Barcelone nous été relatée (présence de sacs plastiques....). Les mêmes reproches ont été faits pour les plages, le sable étant d’après ce consommateur remué mais non nettoyé si bien que les détritus remontent à la surface.