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Plusieurs consommateurs nous
ont fait part de problèmes afférents au change et ont dénoncé l’importance des
commissions prises par certains établissements bancaires et organismes de change ( alors
même que d’autres n’en prévoient aucune).
Il s’avère que les commissions demandées en Espagne seraient
d’un montant particulièrement élevé.
a) Conditions de change
Un consommateur a attiré notre attention sur le fait que les
conditions de change en Espagne n’était pas avantageuses pour les touristes. En
effet, les commissions prises dans les banques pour effectuer le change des monnaies
seraient particulièrement très élevées. Quant aux établissement de change, aucune
commission ne serait demandée, mais le taux de change n’est pas favorable aux
consommateurs.
b) Retrait dans les distributeurs automatiques
Un touriste nous a fait part du litige qui l’oppose à son
établissement bancaire, quant au prélèvement sur son compte d’une somme qu’il
n’a pu en fait retirer au distributeur automatique, celui-ci lui indiquant qu’il
n’y avait plus d’argent disponible.
Exemple 1:
Type de
problème: |
Il
s’agit d’un litige portant sur une somme débitée sur le compte bancaire du
consommateur alors qu’il n’a pas pu prélever cette argent au distributeur de
billets.. |
Consommateur
: |
Touriste
occasionnel. |
| Caractéristiques: |
Le consommateur, en séjour dans la
ville de los Dos Hermanas, dans la province de Séville en avril 1999, tente de retirer 15
000 pesetas au distributeur automatique de la banque La Caja Rural. Après avoir suivi les
instructions données en français (le consommateur parle également espagnol), le
distributeur indique que l’opération est en cours puis qu’il ne peut donner
suite à la demande, n’ayant plus de billets.
Le consommateur, qui n’a donc pu avoir l’argent souhaité, a
donc cherché une autre banque et a retiré 10 000 pesetas ( il a réduit ses prétentions
pour éviter un refus), à la Caja el Norte.
De retour en France, il constate en recevant son relevé de compte que
les 15 000 pesetas qu’il n’a pu retirer au distributeur de la Caja Rural lui ont
été prélevés sur son compte. |
Résultat: |
Il
s’est adressé à sa banque, et n’a eu aucune réponse à ce jour. Le dossier a
également été confié à une association de consommateurs espagnole. |
Exemple 2:
Un consommateur nous a
fait part des difficultés qu’il a rencontrées suite à l’utilisation de sa
carte bancaire dans un restaurant, en paiement de son repas.
| Type de problème: |
Le litige est lié à
l’utilisation d’une carte bleue. |
Consommateur
: |
Une touriste est
concernée. |
| Caractéristiques: |
En
août 1999, en vacances à Rosas, avec sa fille, cette touriste déjeune dans un
restaurant et paie son addition à l’aide de sa carte bancaire. L’empreinte de
la carte est faite à l’aide du sabot du professionnel.
En septembre, elle reçoit son relevé de compte sur lequel figurent,
à son grand étonnement, des prélèvements pour un montant total de 17 000 francs, dont
un paiement de 14 000 francs. Elle contacte alors immédiatement sa banque et fait
opposition pour utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, opposition qui est
favorablement reçue par son établissement bancaire. |
Demandant
l’application du contrat de carte bancaire qu’elle a souscrit auprès de sa
banque, et dans la mesure où elle n’avait commis aucun faute ni imprudence dans la
garde de sa carte et / ou de son code secret , cette touriste n’a pas eu à
débourser les sommes frauduleusement prélevées avant son opposition. Quant aux sommes
prélevées à compter de l’enregistrement de son opposition., sa responsabilité
était automatiquement et totalement dégagée.
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