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 | Il
faut porter plainte dès qu’on arrivera à la destination, au moment ou on prend
connaissance de l’égarement ou de l’endommagement des bagages.
Il est convenable de présenter la plainte par écrit, et il faut y
signaler :
 | Les coordonnées du consomateur : nom, adresse et numéro de
téléphone. Avec ces informations l’agence ou le transporteur peuvent le contacter
rapidement en cas de besoin.
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| Les coordonnées du transporteur, le moyen de transport employé,
l’horaire, l’itinéraire, et les points de départ et de destination.
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| Une description précise du problème concernant les bagages. |
| L’identification des bagages.
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| L’indemnisation démandée, et sa justification si possible.
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| Il faut garder le billet du voyage et le
récépissé des bagages s’il y en a, puisqu’ils constituent les preuves les
plus importantes. Le billet est la preuve du contrat.
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| Il est convenable d’arriver à un accord
à l’amiable sur l’indemnisation avec le transporteur. Souvent cela n’est
pas possible ; il faut donc s’adresser aux Organismes Arbitraux de Consommation et,
s’il n’y a toujours pas d’accord, il faudra emprunter la voie judiciaire.
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