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Alquilar un Coche
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 | Introducción |
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Al llegar al destino, puede ser cómodo
alquilar un vehículo para nuestros traslados. Ello puede darnos mayor autonomía para
conocer sitios y, si somos varios, puede que nos ahorremos dinero en transporte. Algunos
países no son muy seguros para viajar de este modo. Infórmese en su Agencia de Viajes.
Esta forma de viajar, como veremos, también es fuente de problemas.
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| Problemas más usuales |
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En ocasiones, contratamos a distancia un alquiler de un vehículo y luego, nos encontramos
con sorpresas desagradables (modelo diferente, precio más alto...). Otras veces las
tarifas no aparecen claras o no se aportan al firmar el contrato. Además no sabemos bien
qué incluyen estas tarifas (seguros, gasolina...). Se han dado casos en los que, al
devolver el coche, la Compañía nos ha obligado a pagar desperfectos que el coche ya
tenía al alquilarlo. ¿Qué ocurre con las averías y quién las paga? Por último, no es
raro el caso en el que, al pagar con tarjeta de crédito, se firme la autorización en
blanco
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| Vías de Resolución |
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En los casos de contratación telefónica lo ideal es pedir confirmación
por escrito (fax o carta) con todos los datos: al menos, modelo de coche, precio y plazo
de alquiler.
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En el precio del alquiler se han de incluir, entre otros conceptos, el
coste del seguro obligatorio y el de responsabilidad civil ilimitada. En Península y
Baleares, el alquiler está sujeto al IVA del 16% y en Canarias a un impuesto del 4%. El
depósito de gasolina suele entregarse lleno. Lo mejor es devolverlo igual, para evitar
problemas. En cualquier caso, las tarifas deben ser claras y estar expuestas al
público.
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Aunque al firmar, se suele decir que recibimos el coche en perfecto
estado, lo cierto es que esto no suele comprobarse. Por ello, lo ideal es realizar una
inspección ocular de la chapa y pintura, tapicería, luces, pilotos, etc. y anotar lo que
esté en mal estado.
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Cuando hay averías, lo mejor es seguir las instrucciones del contrato. Si
es pequeña, la Compañía suele permitir que la haga el usuario hasta una cantidad. Si es
una avería mayor, averiguar la causa será una cuestión técnica. Si es necesario pida
un dictamen pericial y luego reclame los gastos.
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Por último, nunca firme una autorización en blanco para que la
Compañía le cargue el importe del alquiler y la posible fianza. En ese caso la
Compañía podría cobrarle lo que quisiera al tener su firma y su número de tarjeta.
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| Legislación |
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La OCU,
recientemente, ha llegado a un acuerdo con las tres Compañías de alquiler de coches más
importantes (Avis, Europcar y Hertz) para eliminar de sus contratos las cláusulas
abusivas. España tenía que haber incorporado a su ordenamiento interno la Directiva
93/13/CEE de 5 de abril, sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con los
consumidores. La fecha límite era el 31 de diciembre de 1994.
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