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En el servicio de asesoramiento jurídico y documental que la Escuela viene prestando desde su apertura, hay que distinguir cuatro apartados:
- Entrega de documentación procedente de la base de datos de INFOCONSUMO, que cuenta actualmente con 133.206 referencias distintas sobre temas de consumo y educación del consumidor.
- Asesoramiento presencial en temas de consumo.
- Asesoramiento telefónico.
- Asesoramiento a través de correo electrónico.
- Asesoramiento a través de chat.
CIFRAS AÑO 2005 |
Consultas
presenciales |
Consultas
telefónicas |
Consultas
totales |
| Personas que han solicitado asesoramiento jurídico (%) | 65% |
35% |
6.020 |
TEMAS CONSULTADOS |
%
|
TEMAS CONSULTADOS |
% |
TELEFONÍA |
25,7% |
BANCOS |
1,34% |
VIVIENDA |
10,3% |
CONTRATO DE OBRAS |
1,27% |
COMERCIO MINORISTA |
8,52% |
TELEVISIÓN |
1,21% |
ELECTRÓNICA,
ELECTRODOMÉSTICOS Y SAT |
6,92% |
MUEBLES |
0,91% |
AUTOMÓVILES
Y TALLERES |
5,73% |
SANIDAD |
0,73% |
INTERNET
Y COMPRA ELECTRÓNICA |
3,55% |
TINTORERÍAS |
0,64% |
SEGUROS |
3,48% |
TRANSPORTES |
0,41% |
TRAMITACIÓN
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN |
3,13% |
ACADEMIAS PRIVADAS |
0,40% |
VIAJES |
2,85% |
LOCALES DE OCIO, RESTAURANTES Y HOTELES |
0,36% |
SUMINISTROS GAS,
AGUA Y ELECTRICIDAD |
2% |
ALIMENTACIÓN |
0,31% |
ARRENDAMIENTOS |
1,8% |
PUBLICIDAD |
0,31% |
VENTAS
A DOMICILIO Y POR CATÁLOGO |
1,69% |
PARKINGS |
0,23% |
COMUNIDADES DE
PROPIETARIOS |
1,51% |
MULTIPROPIEDAD |
0,04% |
CONTRATO DE SERVICIOS |
1,44% |
VARIOS |
13% |
CIFRAS AÑO 2006 |
Consultas
presenciales |
Consultas
telefónicas |
Consultas |
Consultas chat |
Consultas
totales |
| Personas que han solicitado asesoramiento jurídico (%) | 73,54% |
25,41% |
1,01% |
0,04% |
6.065 |
TEMAS CONSULTADOS |
%
|
TEMAS CONSULTADOS |
% |
COMERCIO MINORISTA (vales, prod. defectuoso, publicidad...) |
16,77% |
BANCOS |
2,48% |
TELEFONÍA |
15,4% |
SAT |
1,83% |
VIVIENDA |
8,51% |
TINTORERÍAS |
1,46% |
SEGUROS |
6,78% |
INMOBILIARIAS |
1,30% |
GARANTÍAS |
6,6% |
ETIQUETADO |
1% |
AGENCIAS DE VIAJE |
6,06% |
TINTORERÍAS |
0,3% |
REPARACIONES A DOMICILIO |
5,25% |
SANIDAD PRIVADA |
0,65% |
REPARACIONES DE AUTOMÓVILES |
5,09% |
PRECIOS |
0,29% |
INTERNET |
4,56% |
FACTURAS Y PRESUPUESTO |
0,29% |
SERVICIOS COMUNES (agua, gas, electricidad) |
3,5% |
BARES Y CAFETERÍAS |
0,26% |
ARRENDAMIENTOS |
3,03% |
ALIMENTACIÓN |
0,16% |
TRANSPORTES |
2,87% |
COMUNIDADES DE PROPIETARIOS |
2,80% |
CONTRATOS |
2,8% |
CIFRAS AÑO 2007 |
Consultas
presenciales |
Consultas
telefónicas |
Consultas |
Consultas chat |
Consultas
totales |
| Personas que han solicitado asesoramiento jurídico (%) | 75% |
23,52% |
1,4% |
0,08% |
6.197 |
TEMAS CONSULTADOS |
%
|
TEMAS CONSULTADOS |
% |
COMERCIO MINORISTA (vales, prod. defectuoso, publicidad...) |
19,17% |
BANCOS |
3,21% |
TELEFONÍA |
15,44% |
SAT |
3,46% |
VIVIENDA |
9,94% |
TINTORERÍAS |
1,21% |
SEGUROS |
1,87% |
INMOBILIARIAS |
2,72% |
GARANTÍAS |
7,48% |
ETIQUETADO |
0,73% |
AGENCIAS DE VIAJE |
6% |
TINTORERÍAS |
0,3% |
REPARACIONES A DOMICILIO |
2,33% |
SANIDAD (PRIVADA + PÚBLICA) |
0,84% |
REPARACIONES DE AUTOMÓVILES |
2,69% |
PRECIOS |
0,93% |
INTERNET |
4,53% |
FACTURAS Y PRESUPUESTO |
0,6% |
SERVICIOS COMUNES (agua, gas, electricidad) |
2,46% |
BARES Y CAFETERÍAS |
0,88% |
ARRENDAMIENTOS |
2,9% |
ALIMENTACIÓN |
0,27% |
TRANSPORTES |
2,92% |
CENTROS PRIVADOS DE ENSEÑANZA |
1,71% |
CONTRATOS |
1,95% |
OTROS |
0,69% |
COMUNIDADES DE PROPIETARIOS |
2,63% |
PUBLICIDAD |
0,26% |
SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS |
0,11% |
ORGANISMOS |
0,5% |
CIFRAS AÑO 2008 |
Consultas
presenciales |
Consultas
telefónicas |
Consultas |
Consultas chat |
Consultas
totales |
| Personas que han solicitado asesoramiento jurídico (%) | 78% |
19% |
3% |
0% |
7.454 |
TEMAS CONSULTADOS |
%
|
TEMAS CONSULTADOS |
% |
COMERCIO MINORISTA (vales, prod. defectuoso, publicidad...) |
26,6% |
BANCOS |
4% |
TELEFONÍA (fija y móvil) |
20,2% |
SAT |
3,5% |
VIVIENDA (contrato de compraventa, avales, cédula, problemas tras la compra...) |
8,7% |
TINTORERÍAS |
1,4% |
SEGUROS |
3,4% |
INMOBILIARIAS |
0,7% |
ALQUILER DE VEHÍCULOS |
0,2% |
SANIDAD (PRIVADA + PÚBLICA) |
1,1% |
AGENCIAS DE VIAJE |
1,3% |
PRECIOS |
0,4% |
REPARACIONES A DOMICILIO |
3,8% |
BARES Y CAFETERÍAS |
0,4% |
REPARACIONES DE AUTOMÓVILES |
1,5% |
CENTROS PRIVADOS DE ENSEÑANZA |
0,3% |
INTERNET |
3% |
GARANTÍAS DE LAS REPARACIONES |
0,6% |
SERVICIOS COMUNES (agua, gas, electricidad) |
6,6% |
PUBLICIDAD ENGAÑOSA |
0,6% |
ARRENDAMIENTOS |
3,7% |
SERVICIOS POSTALES |
0,6% |
MEDIOS DE TRANSPORTE |
3,6% |
ESTACIONES DE SERVICIO |
0,3% |
COMUNIDADES DE PROPIETARIOS |
2,2% |
AUTOESCUELAS |
0,1% |
COMPRAS A DOMICILIO |
0,9% |
LOCALES DE OCIO (dcho. de Admisión, precios, ruidos...) |
0,3% |
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Escuela
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1998-2009 (Escuela Europea de Consumidores).