El presente material didáctico desarrolla los contenidos de los diferentes módulos profesionales que se incluyen en el Ciclo Formativo de Grado Superior «Servicios al Consumidor» de la Familia Profesional «Comercio y Márketing».

El material consta de 9 libros: 4 libros de consulta, 4 cuadernos de trabajo y un libro-guía de utilidad para el profesorado de todos y cada uno de los módulos profesionales. Desarrollan contenidos, sugerencias de actividades y cuestionario.

1. Inspección de consumo.

Desarrolla los 6 temas en los que se agrupan los contenidos del «Módulo Inspección de Consumo»: 1.- La inspección de consumo. 2.- Normas aplicables a la inspección de consumo. 3.- Infracciones y sanciones en materia de protección de los consumidores. 4.- Competencias de las distintas administraciones en materia de inspección. 5.- Técnicas de inspección y 6.- Tomas de muestras y actas de inspección.

2.- Información y Atención al Consumidor.

Desarrolla los 8 temas en los que se agrupan los contenidos del «Módulo Información y Atención al consumidor»: 1.- El consumidor. 2.- Instituciones y organismos (públicos y privados) de protección del consumidor. Competencias. 3.- Departamentos de atención al consumidor de las empresas. 4.- Reclamaciones y denuncias. 5.- Mediación y arbitraje. 6.- La comunicación. 7.- La negociación. 8.- Control de calidad del servicio.

3.- Organización de Sistemas de Información al Consumidor.

Desarrolla 6 temas en los que se agrupan los contenidos del «Módulo Organización de Sistemas de Información de Consumo»: 1.- Fuentes de información y documentación. 2.- Técnicas de catalogación y archivo. 3.- Elaboración de documentos secundarios. 4.- El proceso documental: entrada, tratamiento y difusión de la información. 5.- Organización de centros documentales. 6.- Organización de sistemas de información de consumo.

4.- Formación del consumidor.

Desarrolla los 8 temas en los que se agrupan los contenidos del módulo "Formación del Consumidor": 1.- La sociedad de consumo. 2.- Psicología del consumidor. 3.- Investigación del mercado de consumo. 4.- Publicidad. 5.- Legislación reguladora de la publicidad en España. 6.- Formación. 7.- Técnicas de dirección de grupos. 8.- La programación de actividades.
El libro de consulta incluye además dos anexos: uno, con información sobre la política de Educación del Consumidor en la Unión Europea y otro, que ejemplifica una actividad didáctica sobre alimentación y nutrición.

El material es también de utilidad para desarrollar la especialidad formativa homologada por el Instituto Nacional de Empleo "Técnico en Consumo" y otras afines.

Así mismo puede ser útil para el desarrollo de otras acciones formativas relacionadas con los temas propuestos en cada módulo, sobre todo para la formación de personas adultas.

libro
Elaboración de Material Didáctico
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"Explorando que es Consumo"

Se trata de un libro de 152 páginas, editado a todo color. Está dirigido a escolares de Educación Primaria. El libro tiene 5 capítulos. Los dos primeros abordan la presentación y las líneas metodológicas de la Educación del Consumidor; los tres siguientes desarrollan un proyecto para cada uno de los ciclos de la etapa: "Cosas de comer", "Vestidos con marcas" y "Ecoconsumo: 4 erres". En todos los temas se incluyen líneas de actuación para trabajar en las diferentes áreas, un proyecto globalizado, la descripción de actividades concretas y fichas para facilitar su desarrollo.

Los centros escolares integrantes en la RED disponen de él desde el mes de septiembre de 1998.

Podemos encontrar esta publicación en castellano, gallego, portugués, italiano y griego.
"Servicios al Consumidor"
 
 
 
 
 

 
"Publicidad"

 

 

Este material didáctico aborda el tema de la Publicidad a través de un taller práctico que puede desarrollarse en el entorno escolar, en otras actividades formativas, incluso en exposiciones en las que se instale un plató de televisión.

Un material útil para analizar las funciones, tipos y roles de la publicidad y de los medios de comunicación social.

Se incluyen sugerencias de actividades prácticas en diferentes soportes: fichas, diapositivas, transparencias.

El esquema de la guía didáctica incluye: introducción, enumeración de objetivos, aportación de información sobre características de los mensajes publicitarios y métodos para su análisis.

Podemos encontrar esta publicación en castellano y euskera.
"Pensar en Euros"

Se trata de un mdulo de material didctico multimedia sobre el euro, que incluye los siguientes recursos:

  • Guas didcticas, con propuestas comodn tiles para ser integradas en diferentes procesos formativos, tanto dentro de la enseanza reglada, como en la 3 edad y amas de casa.

  • Material informativo para el formador, que le sirva de base para introducir el tema y la autoformacin.

  • Diccionario de trminos y conceptos, para clarificar algunos aspectos relacionados con la moneda nica, calendario, etc

  • Fichas de trabajo y CD-ROM para facilitar el desarrollo de actividades y talleres prcticos.

Para más información

En este documento se incluyen diferentes textos que amplían la información necesaria sobre el euro, para el desarrollo de las propuestas didácticas. En concreto, se aporta un abanico de preguntas y respuestas, así como los diferentes textos legales comunitarios y españoles, promulgados hasta la fecha de publicación del material.

Fichas didácticas

Están pensadas para facilitar el desarrollo de actividades y talleres dentro y fuera del aula. Las fichas giran en torno al conocimiento de signos comunes de la UE, sobre el euro, aspectos concretos de la cultura europea,...

Diccionario de términos y conceptos


Servirá para clarificar algunos aspectos relacionados con la moneda única y aportar también información histórica y cultural de los países miembros de la Unión Europea.

CD-ROM

Como complemento idóneo a este material se incluyen 2 CD-ROM’s interactivos. Ambos con juegos didácticos y actividades complementarias. «Eurocircus», dirigido a los más pequeños y «El euro en las Galaxias» para los alumnos de niveles educativos más avanzados.
Para cada nivel educativo se ha optado por un tipo de propuestas distintas adaptadas a la realidad de los alumnos y de las áreas. Cada profesor debería poner en su contexto el material, haciendo referencia a la zona en la que vaya a desarrollar la actividad, al entorno del propio centro escolar, a las características concretas del grupo de clase, etc.

Documento-guía

Ofrece diferentes informaciones de interés sobre el euro y propone ideas y sugerencias sobre cómo utilizar todo el material didáctico incluido en la carpeta «El euro sobre ruedas»

Guías didácticas

Se incluyen 5 guías didácticas; cada una de ellas, a través de proyectos sobre el euro, desarrolla el currículum de diferentes niveles educativos: Educación Infantil (3- 6 años), Educación Primaria (6-12 años), Educación Secundaria (12-16 años), Bachillerato (16-18 años), Formación Profesional.

Podemos encontar esta publicación en castellano, euskera, gallego y valenciano.

 
  "Nice- MAIL"  
 

 

 

NICE-MAIL se publica dos veces al año, para los participantes de la Red Europea de Educadores del Consumidor (ENCE).

Los objetivos de ENCE son: 1.- Intercambiar experiencias entre los educadores del consumidor. 2.- Desarrollar más en profundidad la Educación del Consumidor. 3.- Contar con una representación y ejercer presión en el campo de la Educación del Consumidor a nivel europeo, y si fuera necesario, a nivel internacional.

Unirse a la RED es gratuito. En España ENCE y NICE-MAIL se coordinan a través de la Escuela Europea de Consumidores. Para obtener más información contactar con:

Escuela Europea de Consumidores

E-mail: escuela@infoconsumo.es

  

Web de NICE-MAIL (inglés): www.konsumentverket.se

Web de NICE-MAIL (español): http://www.infoconsumo.es/escuela/web/pages/nicemail.htm

- Elaboración de Material Didáctico -

RED DE EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR
1998-2008 (Escuela Europea de Consumidores).