1. Introducción
2. Objetivos
3. Contenidos
4. Informaciones de interés
4.1 Introducción
4.2 Búsqueda de información a través de Internet
4.3 Tipos de productos capilares
4.4 Concepto de consumidor o usuario
4.5 Derechos y deberes del consumidor
4.6 Aparición de conflictos
4.7 Resolver sonflictos
Actividades

ANEXO 1: HOJAS DE RECLAMACIONES DE CANTABRIA Y PAÍS VASCO
ANEXO 2: HOJAS DE RECLAMACIONES