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| SUMMARY - Germany |
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| Resolution of conflicts –
Konfliktlösungen |
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Consumer organisations
Die Verbraucherorganisationen in Deutschland |
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The most important consumer organisations in Germany are the consumer ad-vice centres. Their umbrella organisation is the "Federation of German Consumer Organisations” (vzbv). The objective of the work of the federal association of consumer advice centres is to represent the interests of consumers politically (in public, vis-à-vis legislators, the private sector and civil society). The consumer advice centres and the vzbv publicise mismanagement and try to enforce consumer rights in court. The vzbv also supports the consumer advice centres with consulting services and by providing professional training for the staff of consumer organisations. Consumers who go to the consumer advice centres can get legal advice there, and with be able to find out how to enforce their rights. Although the customer has to pay for this consultation, it is far cheaper than ad-vice that would be received from a lawyer. The work of the consumer advice cen-tres is financed by public funds.
Die wichtigsten Verbraucherorganisationen sind die Verbraucherzentralen. Ihr Dachverband ist der "Verbraucherzentrale Bundesverband e.V.". Ziel der Arbeit der Verbraucherzentralen ist es, die Interessen der Verbraucher insbesondere gegenüber der Politik und Wirtschaft erfolgreich zu vertreten. Dabei weisen der vzbv und die Verbraucherzentralen öffentlich auf Missstände hin und versuchen Verbraucherrechte vor Gericht durchzusetzen. Der vzbv unterstützt auch die einzelnen Verbraucherzentralen in der Beratungs-arbeit. In den einzelnen Verbraucherzentralen können die Verbraucher Rechtsbe-ratungen erhalten bei denen sie erfahren, ob und wie sie ihr Anliegen durchset-zen können. Diese Beratung ist kostenpflichtig, allerdings weitaus kostengünsti-ger als eine Beratung durch einen Rechtsanwalt. Die Arbeit der Verbraucherzent-ralen wird darüber hinaus durch öffentliche Mittel finanziert. |
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Public legal information (ÖRA)
Die öffentliche Rechtsauskunft |
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Another possibility of getting legal advice is through the public legal advice ser-vice (ÖRA). The ÖRA facility is especially arranged for people with a low income and who are not able to afford a lawyer. If the consumer has subscribed to legal protection insurance which is intended to pay for the costs, ÖRA will not support them.
Neben der Rechtsberatung durch Verbraucherzentralen gibt es auch die Möglich-keit der Rechtsberatung durch die öffentlichen Rechtsauskünfte (ÖRA). Diese wurden für Menschen mit einem geringen Einkommen eingerichtet, die sich kei-nen Anwalt leisten können. Haben sie allerdings eine Rechtsschutzversicherung oder ggf. schon anwaltlichen Rat in Anspruch genommen, wird die ÖRA nicht ak-tiv. |
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Ombudsmen
Ombudsverfahren |
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If one has a dispute with a bank or an insurance company, a consumer can get a decision from a type of referee called an ombudsman. These arbitrators are mostly experienced retired judges who decide fast and free of charge. The adju-dication of a referee is binding for the bank or insurance company but not for the customer.
Bevor man sich im Konfliktfall vor Gericht streitet, kann man in manchen Berei-chen versuchen, seine Angelegenheit durch einen Schiedsrichter, den sogenann-ten Ombudsmann, entscheiden zu lassen. Dies gilt insbesondere für Streitigkei-ten mit der Bank oder einer Versicherung. Ombudsleute sind meist erfahrene (pensionierte) Richter, die schnell und kostenlos entscheiden. Für den Verbrau-cher ist der Schiedsspruch allerdings nicht bindend, für die Bank bzw. Versiche-rung hingegen schon. |
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© 2009 (European School of Consumers)
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