Ciudadanos Activos

Home| Project | Meetings | Modules | Study

	LEGISLATION
		- Spain Legislation - Germany Legislation - Belgium Legislation - Greece Legislation - European Legislation
	SUMMARIES OF THE LEGISLATION
		- Summary Germany - Summary Greece - Summary Belgium
	AVAILABLE INFORMATION
		- Legislative data collection Spain - Legislative data collection Germany - Legislative data collection Greece - Legislative data collection Belgium

Legislative data collection BELGIUM

Module 1: To learn how to defend oneself

Consumer rights/obligations. Resolution of consumer conflicts

Educational objectives

To know where a consumer can obtain more ample information/ Weten waar je als consument de nodige informatie kan vinden

Available information

The right to information is one of the fundamental consumer rights: to receive sufficient and correct information and to be protected against misleading and ambiguous information.
On the website of the SPF Economy you will find all the basic information: http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm. Moreover, the SPF
Economy disposes of a ‘contact centre’ to which individual consumers
can submit all their questions: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/infopoint/home_nl.htm.
The following websites also offer a wealth of information:
1. www.oivo.be
2. www.test-aankoop.be
3. www.dolceta.eu. ‘Dolceta’ - Development of online consumer education tools for adults - is a European educational online project for adults. The website provides explanatory texts, exercises, knowledge tests, …
4. http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm. On this website you will find the yearly ‘European Agenda’, destined to young people, but also useful for adults: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm#diary
5. http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp: the European Consumer Centre in Belgium
Het recht op informatie is een van de basisrechten van de consument: genoeg en juiste informatie krijgen en beschermd worden tegen misleidende en dubbelzinnige informatie.
Op de website van de FOD Economie vindt u alle basisinformatie: http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm. De FOD Economie heeft bovendien een ‘contact center’ waar individuele consumenten met vragen terechtkunnen: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/infopoint/home_nl.htm.
Ook de volgende sites bieden een schat aan informatie:

ww.oivo.be
ww.test-aankoop.be
ww.dolceta.eu. ‘Dolceta’ - Development of online consumer education tools for adults - is een Europees educatief online project voor volwassenen. Op de site vindt u verklarende teksten, oefeningen, kennistesten, …
ttp://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm. Op deze site vindt u o.a. de jaarlijkse ‘Europese Agenda’, bedoeld voor jongeren, maar ook nuttig voor volwassenen: http://ec.europa.eu/consumers/empowerment/cons_education_en.htm#diary
http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp: het Europese Centrum voor de Consument in België

Educational objectives

To learn to detect how a consumer conflict arises / Leren hoe een consumentenconflict ontstaat

Available information

Module 1 of www.dolceta.eu is dedicated to consumer rights, giving attention among others to conflicts and consumer disputes. Furthermore the websites of consumer organizations contain good information: www.oivo.be, www.consumentenbedrog.be, www.test-aankoop.be and http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp. The website of the SPF Economy is useful as well: http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm.
Module 1 van www.dolceta.eu is gewijd aan consumentenrechten, met onder meer aandacht voor conflicten en consumentengeschillen. Verder bevatten de websites van consumentenorganisaties goede informatie: www.oivo.be, www.consumentenbedrog.be, www.test-aankoop.be en http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp. Ook de site van de FOD Economie is nuttig: http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm.

Educational objectives

To be able to act in a precautionary way/In staat zijn om op een vooruitziende wijze te handelen

Available information

Who wants to act in a precautionary way must know the answer to certain questions or at least go look for these answers: what rights do you have as a consumer? Which are the most important forms of consumer deceit today? How can you, as a consumer, make your weight count in the balance? Etcetera.
The following websites are good sources of information: www.oivo.be, www.consumentenbedrog.be, http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm, http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp, www.dolceta.eu.
Wie wil vooruitkijken moet het antwoord kennen op bepaalde vragen, of ernaar op zoek gaan: welke rechten hebt u als consument? Welke zijn de belangrijkste vormen van consumentenbedrog vandaag? Hoe kan u als consument uw gewicht in de schaal werpen? Enzovoort.
De volgende sites zijn goede bronnen van informatie: www.oivo.be, www.consumentenbedrog.be, http://www.mineco.fgov.be/menu/home_cons_nl.htm, http://www.eccbelgium.be/default_NL.asp, www.dolceta.eu.

Educational objectives

To know the consumer rights and to be aware of the obligations /Weten welke rechten en plichten je hebt als consument

Available information

Dolceta dedicates a whole module to the rights of the consumer (adapted to our country): http://www.dolceta.eu/belgie/Mod1.
More information can be found here:
Dolceta wijdt een hele module aan de rechten van de consument (aangepast aan ons land): http://www.dolceta.eu/belgie/Mod1.
Meer info vindt u hier:

Educational objectives

To know where and how to enter a complaint/Weten waar en hoe je een klacht kan indienent

Available information

All the information about this subject can be found on the website of the SPF Economy: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/home_nl.htm. Consumers with complaints can in Belgium also turn to the CRIOC: www.oivo.be. See also www.consumentenbedrog.be. Did you buy a product or service in another EU member state about which you are not satisfied and about which you want to file a complaint? A practical guide for such operations can be found on: http://www.eccbelgium.be/NL/infocenter/news_detail.asp?h=11&nID=776. On www.dolceta.eu you can find useful information in the module about consumer rights (module 1).
lle info hierover vindt u op de website van de FOD Economie: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/home_nl.htm. Consumenten met klachten kunnen in België ook terecht in het OIVO: www.oivo.be. Zie ook www.consumentenbedrog.be. Hebt u in een andere lidstaat van de Europese Unie een product of dienst gekocht waarover u niet tevreden bent en wilt u klacht indienen? Dan vindt u hier een praktische gids: http://www.eccbelgium.be/NL/infocenter/news_detail.asp?h=11&nID=776. Op www.dolceta.eu vindt u nuttige informatie in de module over consumentenrechten (module 1).

Educational objectives

To know how the Consumer Arbitration System works (extrajudicial systems) / Weten hoe consumentengeschillen (via buitengerechtelijke systemen) opgelost kunnen worden

Available information

According to the SPF Economy consumer disputes are often about products and services with a low economic value in relation to the cost of a judicial procedure. That is why they should rather be settled by using means that are simple, quick, efficient and cheap. Information about such extrajudicial systems in Belgium can be found on: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/disputes/home_nl.htm.
Also look on the website of Dolceta: http://www.dolceta.eu/belgie/Mod1/rubrique.php3?id_rubrique=6
Volgens de FOD Economie hebben consumentengeschillen vaak betrekking op producten en diensten met een geringe economische waarde, in verhouding tot de kosten van een gerechtelijke procedure. Daarom kunnen ze makkelijker worden beslecht via rechtsmiddelen die eenvoudig, snel, efficiënt en goedkoop zijn. Info over deze buitengerechtelijke systemen in België vindt u hier: http://www.mineco.fgov.be/protection_consumer/disputes/home_nl.htm.Kijk ook eens op de Dolceta-site: http://www.dolceta.eu/belgie/Mod1/rubrique.php3?id_rubrique=6

Educational objectives

To learn to act in a responsible way regarding climate change (positive decisions) / Leren hoe je als verantwoordelijke consument kunt reageren op de klimaatverandering (positieve beslissingen nemen)

Available information

How to consume in an environment-friendly and responsible way? On the following websites you will find the necessary theoretical and practical information: www.observ.be, www.oivo.be, www.labelinfo.be, www.bewustverbruiken.be, www.test-aankoop.be, www.bondbeterleefmilieu.be, www.greenbazaar.be, www.ode.be, www.energiesparen.be, www.new-energy.tv, www.ecolife.be, www.duurzame-info.be. www.netwerkvlaanderen.be.
Module 5 of www.dolceta.eu is about sustainable development.
Hoe op een milieuvriendelijke en bewuste manier consumeren? Op de volgende sites vindt u de nodige theoretische en praktische info: www.observ.be, www.oivo.be, www.labelinfo.be, www.bewustverbruiken.be, www.test-aankoop.be, www.bondbeterleefmilieu.be, www.greenbazaar.be, www.ode.be, www.energiesparen.be, www.new-energy.tv, www.ecolife.be, www.duurzame-info.be. www.netwerkvlaanderen.be.
Module 5 van www.dolceta.eu gaat over duurzame ontwikkeling.

Home | Project | Meetings | Modules | Study